Klien adalah jantung dari bisnis apa pun. Dan usaha kecil tidak terkecuali. Orang-orang yang membeli produk atau layanan Anda adalah sumber kehidupan operasi harian Anda.

Tanpa mereka, Anda tidak akan dapat mengembangkan bisnis Anda, mendapatkan umpan balik yang berharga, membayar staf Anda, atau mendapatkan liburan yang sangat layak Anda dapatkan.

Pelanggan dan klien selalu mencari pengalaman yang menyenangkan, apa pun jenis layanan atau produk yang Anda tawarkan. Dengan persaingan yang terus meningkat, memanfaatkan peluang untuk membangun basis pelanggan yang setia dan meningkatkan keterlibatan pelanggan adalah kebutuhan saat ini. Sistem manajemen hubungan pelanggan adalah apa yang diterapkan bisnis dengan kecepatan kilat untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Namun hanya 1 dari 3 bisnis kecil yang menggunakan Customer Relationship Management Software terbaik, sementara 9 dari 10 bisnis besar menggunakannya.

Salah satu alasan utama pemilik usaha kecil menolak menggunakan CRM adalah karena mitos bahwa itu terlalu mahal dan perhatian mereka terhadap roi CRM. Namun, sebagian besar bisnis yang berinvestasi dalam satu melihat ROI rata-rata $8,71 untuk setiap dolar yang dibelanjakan.

Hari ini, kita akan mematahkan mitos bahwa CRM hanya untuk bisnis besar dan akan berbicara tentang manfaat CRM untuk bisnis kecil, bagaimana konsultan perangkat lunak dapat menghemat waktu Anda dan meningkatkan penjualan Anda tanpa mempekerjakan lebih banyak orang atau bekerja lebih lama. .

Apa itu Sistem CRM?

Sekarang, Anda mungkin akan menyadari bahwa CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Jadi, sistem CRM adalah alat yang membantu dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial. Mari kita uraikan hanya melalui sebuah contoh.

Joe mengunjungi situs web Anda dan membeli penyedot debu. Setelah satu bulan penggunaan, ia mulai menghadapi beberapa masalah dengan perangkat. Dia menghubungi eksekutif layanan pelanggan Anda untuk mencari bantuan. Setelah serangkaian interaksi dan percakapan yang membuat frustrasi, masalah teratasi.

David mencari produk yang sama di situs web Anda dan karena Anda adalah pemilik usaha kecil, dia ragu tentang pembersih. Menemukan ulasan yang diposting oleh Joe, ia memutuskan untuk mendapatkan pembersih dari situs web lain.

Sekarang, dengan sistem CRM, masalah Joe dapat diselesaikan dengan cepat tanpa dia mengulangi masalah yang sama kepada eksekutif layanan pelanggan yang berbeda. Staf pendukung dapat memeriksa interaksi sebelumnya dan mengeskalasi permintaan Joe untuk memberikan penyelesaian secepatnya.

Di sisi lain, David menemukan ulasan positif dari Joe, dan tim penjualan mengidentifikasi pemimpin baru di CRM untuk memelihara dan menutup kesepakatan. Pelanggan yang bahagia! Selamat berjualan!

Itu cukup banyak meringkas sistem CRM. Mari kita lihat kapan pemilik usaha kecil benar-benar membutuhkan CRM?

Kapan Pemilik Usaha Kecil Membutuhkan CRM?

Tidak semua bisnis ditakdirkan untuk sukses, tetapi ada di tangan Anda untuk membimbing tim menuju kesuksesan dan Anda pasti tahu betapa pentingnya hubungan pelanggan untuk sukses. Tetapi bagaimana mengidentifikasi kapan saatnya untuk melakukan investasi dalam sistem CRM. Lihat di bawah.

Data pelanggan Anda tidak terorganisir dan sulit ditemukan.

Pada awalnya, spreadsheet dan catatan tempel mungkin berfungsi dengan baik. Namun seiring pertumbuhan bisnis, alat kuno membatasi visibilitas dan kemampuan tim Anda untuk membantu pelanggan dan membuat keputusan yang tepat.

Layanan pelanggan Anda berantakan.

Mendapatkan pelanggan di tempat pertama itu sulit tetapi kehilangan mereka membutuhkan waktu beberapa detik. Jika tim dukungan pelanggan Anda tidak dapat secara proaktif mengantisipasi kebutuhan pelanggan atau mengalami kesulitan dalam menangani pertanyaan pelanggan, inilah saatnya untuk CRM.

Tim penjualan Anda sedang berjuang untuk menyaring prospek baru.

Bisnis kecil Anda cukup beruntung untuk menghasilkan banyak prospek baru, tetapi tim penjualan dan pemasaran mengejar prospek yang salah. Anda memerlukan sistem CRM untuk memfilter dan mengurutkan prospek berkualitas dengan cepat untuk diprioritaskan.

Anda tidak dapat melacak tim penjualan Anda.

Baik tim penjualan Anda bekerja dari jarak jauh saat bepergian atau di kantor, sangatlah penting untuk melacak kemajuan mereka dan memeriksa kinerjanya. Jika Anda tidak dapat melakukannya, sulit untuk melakukan perbaikan atau mengubah taktik.

Anda tidak fokus pada pelanggan setia Anda.

Semua pelanggan tidak sama dan Anda tidak ingin pelanggan besar dan setia Anda merasa tidak dihargai. Jika tim Anda tidak dapat menargetkan pelanggan yang sudah ada dalam kampanye pemasaran yang berbeda, Anda memerlukan sistem CRM untuk mengingatkan Anda tentang pencapaian dan peristiwa bagi pelanggan berharga Anda.

Tim penjualan Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk laporan.

Pelaporan diperlukan untuk menganalisis kemajuan dan melakukan perbaikan. Namun, jika tim penjualan Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk membuat laporan secara manual, Anda perlu beralih ke CRM untuk mengotomatiskan pelaporan.

Jika satu atau lebih dari poin yang disebutkan di atas berhubungan, saatnya untuk mengambil langkah berikutnya dan itu akan menjadi langkah yang baik. Mari kita lihat manfaat CRM untuk bisnis kecil.

11 Manfaat CRM untuk Usaha Kecil

Alat CRM yang tepat dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan, memperbarui detail pelanggan, dan membantu skala bisnis. Apalagi? Mari kita lihat manfaat utama perangkat lunak CRM untuk bisnis kecil, seperti tempat sewa studio jakarta.

1. Manajemen Klien

Dengan banyaknya informasi yang kami kumpulkan dari pelanggan kami, bisnis mengetahui pentingnya manajemen hubungan pelanggan. Lewatlah sudah hari-hari di mana Anda harus melacak hal-hal secara manual. Anda tidak akan membutuhkan lemari arsip yang pengap itu lagi, dan stres karena kehilangan arsip pelanggan akan menjadi kenangan yang jauh.

Dari nomor telepon dan alamat pos hingga menangkap titik kesulitan mereka atau mengeluarkan pengembalian, perangkat lunak CRM terbaik untuk pemula dapat membantu Anda mengkonsolidasikan, mengatur, dan menyinkronkan semua data berharga itu. Plus, bisnis Anda tidak harus terhenti ketika John Doe sakit. Salah satu manfaat utama CRM adalah salah satu anggota staf Anda dapat masuk dan menggunakan sistem manajemen klien untuk mengakses file pada pelanggan tersebut.

Dengan beberapa klik, Anda dapat melihat di mana mereka berada dalam siklus penjualan, riwayat pembelian mereka, percakapan sebelumnya, dan data yang menunjukkan pola dan perilaku pembeli mereka untuk membantu Anda menyempurnakan strategi pemasaran dan penjualan Anda.

2. Pelacakan Profitabilitas

CRM tidak hanya bermanfaat bagi tim penjualan dan pemasaran Anda. Ini juga dapat meringankan beban kerja di departemen keuangan Anda. Perangkat lunak CRM layanan keuangan dilengkapi dengan sistem pembukuan internal, yang membantu menarik laporan keuangan yang akurat dengan beberapa klik tombol.

Hasil akhir untuk bisnis Anda? Akuntan Anda tidak perlu lagi menghabiskan waktu, melacak setiap sen yang masuk dan keluar dari bisnis. Ditambah tugas berulang seperti biaya pengiriman dan diskon produk dapat diterapkan secara otomatis, memberikan ruang bagi tim Anda dalam jadwal mereka untuk fokus pada tugas yang lebih penting.

3. Tingkatkan Keuntungan

Apakah tim Anda memiliki tingkat penutupan yang lemah? Pernahkah Anda lupa untuk menindaklanjuti dengan pelanggan dan kehilangan penjualan? Jika jawaban Anda TIDAK, atau Anda bahkan tidak yakin seperti apa statistik Anda, CRM akan mengubah hidup bisnis Anda.

Salah satu manfaat utama CRM adalah Anda dapat menggunakan perangkat lunak untuk menarik laporan dan mengidentifikasi fase mana dari proses penjualan Anda yang berhasil dan di mana pelanggan jatuh. Dari sana, Anda dapat menyingkirkan apa yang tidak berfungsi dan mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan yang membayar.

Sistem CRM dapat membantu potensi penjualan agar tidak jatuh melalui celah. Anda dapat mengatur pengingat untuk tindak lanjut atau fitur email otomatis untuk mengirimkan kode diskon untuk ulang tahun klien. Bagian terbaik? Tidak ada yang harus berada di kantor untuk menekan kirim dan meningkatkan keuntungan Anda.

4. Strategi Penjualan

Sejak munculnya pemasaran digital dan belanja online, satu-satunya hal yang konstan dalam setiap bisnis modern yang sukses adalah perubahan. Jika Anda ingin bertahan, Anda harus mampu beradaptasi dengan inovasi – dan cepat. Sistem CRM menjaga telinga Anda tetap rendah dan memungkinkan Anda melacak tren dan mengubah strategi penjualan Anda sesuai kebutuhan.

Misalnya, jika Anda memiliki bisnis yang menjual dekorasi untuk liburan seperti Natal dan Halloween, Anda dapat menggunakan data perkiraan CRM untuk merencanakan kampanye pemasaran dan mempersiapkan penurunan dan peningkatan penjualan tersebut.

Anda juga dapat menggunakan data yang Anda kumpulkan untuk menganalisis jenis pelanggan yang Anda tarik. Jika Anda melihat bahwa sebagian besar penghasilan Anda berasal dari wanita berusia antara 18-24 tahun, Anda dapat membuat keputusan periklanan yang lebih tepat.

5. Tingkatkan Produktivitas

Ketika datang untuk menjalankan bisnis dengan ukuran apa pun, mengetahui apa yang harus difokuskan pada saat yang tepat sangat penting untuk kesuksesan. Dengan sistem CRM, Anda dapat mendalami analitik untuk memprioritaskan tugas setiap anggota tim.

Dalam survei yang dilakukan oleh Salesforce, bisnis yang beralih ke CRM mampu meningkatkan penjualan sebesar 29% dan produktivitas sebesar 34%.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak CRM untuk mengidentifikasi prospek mana yang perlu Anda pelihara atau untuk mendapatkan informasi kontak pelanggan dalam hitungan detik. CRM juga memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi berbagai tugas, membantu semua orang tetap fokus pada tindakan yang menghasilkan lebih banyak penjualan.

6. Kepatuhan Peraturan

Dengan menggunakan CRM, pengaturan intuitif dapat melakukan pemeriksaan rutin pada bisnis Anda untuk memastikannya sesuai dengan undang-undang federal dan negara bagian serta standar industri.

Hanya dengan beberapa klik, Anda dapat membuat dokumentasi relevan yang Anda butuhkan, atau menyiapkan peringatan untuk menandai klien berisiko tinggi. Jadi akhirnya, Anda dapat menggunakan anggaran yang Anda sisihkan untuk analis kepatuhan untuk membayar sistem CRM Anda atau menginvestasikannya kembali ke bisnis Anda untuk memenuhi tujuan bisnis Anda.

7. Peningkatan Layanan Pelanggan

90% milenial mengharapkan perusahaan untuk menanggapi komentar atau DM di media sosial dalam waktu satu hari atau kurang. 44% menginginkan jawaban dalam waktu satu jam atau kurang. Dengan permintaan yang tinggi untuk layanan pelanggan yang cepat, pentingnya manajemen hubungan pelanggan dalam bisnis Anda sangat penting untuk kesuksesan.

Anda perlu memastikan tim Anda dapat terus memantau keluhan dan pertanyaan. CRM dapat mengambil langkah lebih jauh dengan menganalisis keluhan. Anda dapat menarik laporan untuk melihat di mana dan mengapa Anda tidak berkinerja baik dan membuat keputusan bisnis yang tepat untuk memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan luar biasa.

8. Meningkatkan Komunikasi Internal

Sistem CRM menawarkan kolaborasi sehingga departemen yang berbeda dapat berkomunikasi dan berbagi informasi dengan lancar untuk hasil yang lebih baik. Tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan Anda dapat bekerja secara sinkron untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada pelanggan.

Semua orang di tim yang berbeda akan mengetahui perjalanan pelanggan dan semua interaksi dapat dianalisis. Ini terbukti bermanfaat ketika banyak anggota tim bekerja bersama pada klien yang sama. Hanya dengan beberapa klik, karyawan dapat berbagi data, file, dan dapat meninggalkan komentar untuk komunikasi yang efektif.

9. Generasi Pemimpin Tertarget

Semua prospek dan pelanggan Anda tidak akan bereaksi dengan cara yang sama terhadap konten yang sama. Itulah mengapa segmentasi diperlukan untuk menyortir pelanggan Anda saat ini dan mengarahkan ke daftar strategis berdasarkan preferensi mereka, pola penelusuran, lokasi, dll.

Grup dan daftar yang berbeda memungkinkan Anda mengirim email bertarget melalui pengujian A/B untuk mengoptimalkan dan menggunakan templat dan konten email terbaik. Ini juga membantu dalam memilih saluran komunikasi yang tepat untuk segmen pelanggan yang berbeda. Dengan cara ini, tim penjualan dan pemasaran Anda dapat fokus pada audiens target secara efisien tanpa gangguan.

10. Tingkatkan Retensi Pelanggan

Dengan sistem CRM, Anda dapat dengan mudah memberikan waktu kepada pelanggan Anda yang sudah ada juga. Jika seseorang telah membeli dari Anda, kemungkinan besar mereka akan kembali lagi. Namun, Anda perlu menargetkan mereka melalui email/SMS saat menjalankan kampanye pemasaran.

CRM juga menawarkan solusi cerdas yang membantu tim pemasaran yang memungkinkan mereka menjual dan menjual silang produk berdasarkan riwayat pembelian. Dengan kampanye email otomatis, Anda dapat dengan mudah menargetkan pelanggan lama Anda untuk meningkatkan tingkat retensi dan meningkatkan penjualan.

11. Integrasi Dengan Perangkat Lunak Lain

Aliran informasi dan data dari perangkat lunak lain ke CRM penting untuk memanfaatkan hampir semua hal. Dengan integrasi satu klik yang mudah tersedia, bisnis dapat memperbarui database CRM mereka dengan informasi semua pelanggan dari manajemen proyek populer, akuntan, penjualan, dan alat pemasaran.

Jadi, Anda tidak perlu khawatir memasukkan data secara manual dari perangkat lunak lain ke CRM. Bagian terbaiknya belum datang karena alat CRM sekarang dapat mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai platform sosial untuk mengumpulkan informasi yang relevan tentang pelanggan potensial. Ini membantu tim Anda dalam mengelompokkan dan menargetkan prospek dengan mudah.